Palautuskäytäntö ja peruutusoikeus

IPTV Suomen toimittaa IPTV Suomi Media, y-tunnus 923489348, postiosoite Eklandagatan 41B, Göteborg, Ruotsi.

Maksuja, irtisanomista tai hyvityksiä koskevat yhteydenotot voit lähettää osoitteeseen [email protected]. Vastaamme joka päivä klo 09.00–23.00.

Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus sopimuksen tekopäivästä lukien kuluttajansuojalain ja EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti.

IPTV Suomi on digitaalinen palvelu, joka avataan käyttöösi heti tilauksen jälkeen. Peruutusoikeus raukeaa siksi vain siinä tapauksessa, että molemmat seuraavat ehdot täyttyvät ennen toimituksen alkamista:

• •olet nimenomaisesti suostunut siihen, että toimitus alkaa ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä, ja
• •olet todennut menettäväsi tämän myötä peruutusoikeutesi.

Tämä valinta esitetään sinulle kassalla, ja vahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse. Jos et ole antanut tällaista nimenomaista suostumusta, säilytät peruutusoikeuden 14 päivän ajan. Jos käytät peruutusoikeutta sen jälkeen, kun toimitus on suostumuksellasi alkanut, voimme veloittaa jo toimitetusta palvelun osasta ajan mukaan suhteutetun maksun.

Sitoutumisaikaa ei ole. Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa tilausasetuksistasi tai ottamalla meihin yhteyttä.

Irtisanominen tarkoittaa, ettei tilaus uusiudu; käyttöoikeus säilyy maksetun jakson loppuun asti. Jos irtisanot ennen uuden jakson alkamista, sinua ei veloiteta siitä.

Jo alkaneen jakson käyttämätöntä aikaa ei yleensä hyvitetä, ellei kohdan 2 peruutusoikeudesta tai kohdan 4 tilanteista muuta johdu.

Hyvitämme seuraavissa tilanteissa:

• •Kaksoisveloitus. Jos samasta jaksosta on veloitettu useammin kuin kerran, palautamme ylimääräisen summan kokonaisuudessaan.
• •Maksu ilman toimitusta. Jos olet maksanut eikä tiliä ole aktivoitu emmekä saa asiaa ratkaistua, palautamme summan täysimääräisenä.
• •Väärä summa. Jos sinulta on veloitettu muu summa kuin tilaamasi hinta, hyvitämme erotuksen.
• •Pitkä käyttökatko. Jos palvelua ei voida toimittaa pidempään yhtäjaksoisesti meistä johtuvan vian vuoksi, hyvitämme sen sinulle — yleensä pidentämällä tilausaikaa tai halutessasi hyvittämällä kyseisen ajanjakson.

Sen sijaan emme hyvitä sillä perusteella, ettei nettiyhteys, laitteisto tai oma verkkosi toimi, tai että yksittäinen kanava tai nimike on poistettu valikoimasta.

Useimmat ongelmat johtuvat toistosta, sovelluksesta tai verkosta, ja ne ratkeavat muutamassa minuutissa. Ota ensin yhteyttä sähköpostitse ja kerro:

• •tiliin liitetty sähköpostiosoite,
• •mitä laitetta ja sovellusta käytät,
• •mitä tapahtuu ja milloin se alkoi.

Tämä on tarjous auttaa, ei ehto: voit käyttää kohdan 2 peruutusoikeutta ilman, että vikaa selvitetään ensin.

Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected]. Ilmoita tilin sähköpostiosoite, maksun päivämäärä ja summa sekä pyynnön syy.

Vahvistamme pyyntösi ja annamme vastauksen yleensä viiden arkipäivän kuluessa.

Hyväksytty hyvitys maksetaan aina samalla maksutavalla, jota ostossa käytettiin. Emme koskaan maksa hyvitystä toiselle kortille tai toiselle tilille.

Peruutusoikeutta käytettäessä palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Muissa tapauksissa lähetämme rahat yleensä viiden arkipäivän kuluessa päätöksestä. Se, kuinka nopeasti ne näkyvät tililläsi, riippuu pankistasi tai kortin myöntäjästä ja vie tavallisesti vielä 2–10 pankkipäivää. Emme peri hyvityksestä mitään kuluja.

Olennaisen tai toistuvan ehtojemme rikkomisen johdosta voimme sulkea tilin välittömin vaikutuksin. Sopimusrikkomuksen vuoksi suljetusta tilistä ei makseta hyvitystä.

Jos muutamme hintojamme, uusi hinta koskee vain uusia tilauksia. Niin kauan kuin tilauksesi jatkuu keskeytyksettä, säilytät sen hinnan, jolla tilauksen teit, riippumatta siitä, kuinka monta kertaa se uusiutuu.

Jos olet eri mieltä päätöksestä, toivomme että otat ensin yhteyttä meihin. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kuluttajana Suomessa viedä asian kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi ja edelleen kuluttajariitalautakuntaan.

Voimme päivittää tätä käytäntöä. Sivun yläreunan päivämäärä kertoo, milloin sitä on viimeksi muutettu. Ostoon sovelletaan sitä versiota, joka oli julkaistuna oston tekohetkellä.